Pravidla hotelu Maxymilian
§ 1. Předmět provozního řádu
- Provozní řád platí pro všechny osoby pobývající na území Hotelu „MAXYMILIAN Unique Hotel” v Kołobrzegu na adrese ul. M. Borzymowskiego 3-4, 78-100 Kołobrzeg
- Provozní řád stanovuje pravidla poskytování služeb, rozsahy odpovědnosti hostů a hotelu a pravidla pobytu na území hotelu.
- Provozní řád je k dispozici na hlavní recepci, v informačním materiálu na hotelovém pokoji a na webových stránkách hotelu www.hotel-maxymilian.pl
- Potvrzení seznámení se s provozním řádem probíhá momentem provedení rezervace, složením zálohy, zaplacením celé částky za pobyt nebo podpisem přihlášky.
§ 2. Hotelový den
- Pokoj je pronajímán na dny. Den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne.
- V případě skupinových pobytů den trvá od 15:00 do 09:00 následujícího dne.
- Předpokládá se, že pokoj je pronajat na 1 den, pokud host neurčil jinak.
- Pokoj lze předat nebo zpřístupnit třetím osobám pouze po jejich předchozím přihlášení a dohodě s recepcí hotelu.
- Přání prodloužit pobyt je nutné nahlásit na hotelové recepci do 09:00 dne předcházejícího odjezdu. Hotel vyhoví žádosti podle dostupnosti volných pokojů.
§ 3. Služby hotelu
- Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě jakýchkoli připomínek k jakosti služeb žádáme o jejich co nejrychlejší nahlášení na recepci, což umožní hotelu okamžitou reakci.
- Hotel poskytuje bezplatné služby mimo jiné v oblasti:
- poskytování informací týkajících se pobytu a cestování,
- buzení v určený čas,
- uchovávání zavazadel hostů přihlášených v hotelu.
§ 4. Rezervace a přihlášení
- Podkladem pro přihlášení hosta je předložení dokladu totožnosti s fotografií zaměstnanci recepce a podpis přihlášky.
- Hotel má právo při přihlášení provést předautorizaci kreditní karty nebo vybrat hotovostní zálohu do výše částky za celý pobyt.
- Rezervace získává status zaručené po zaplacení 30 % hodnoty celého pobytu ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace nebo ve lhůtě stanovené hotelem.
- V případě zrušení pobytu hostem během trvání hotelového dne hotel nevrací platbu za zahájený den.
- Hotel může odmítnout přijetí hosta, pokud při předchozím pobytu hrubě porušil hotelový řád, způsobil škodu na majetku hotelu nebo hostů, případně na osobě hostů, zaměstnanců hotelu nebo jiných osob pobývajících v hotelu, nebo jiným způsobem narušil klidný pobyt hostů či provoz hotelu.
- Hotel může odmítnout přijetí hosta pod vlivem alkoholu, omamných látek nebo vykazujícího slovní či fyzickou agresi.
- Rezervace může být bezplatně zrušena do 10 dnů. V takovém případě bude zaplacená záloha vrácena do 14 dnů od oznámení o zrušení rezervace. V případě zrušení rezervace po této lhůtě nebo neukázání se v hotelu v den příjezdu záloha nevrací. Pro zajištění rezervace je nutné provést předplatbu za pobyt prostřednictvím online platebního systému. Možnost změny termínu* až 2 dny před příjezdem.
* Změna termínu pobytu se týká pouze rezervací provedených přímo a je možná za následujících podmínek:
- oznámění přání přesunout pobyt e-mailem nebo telefonicky nejméně 2 dny před příjezdem
- pobyt je třeba využít do jednoho roku od dne příjezdu původní rezervace
- pokud bude cena za pobyt v novém termínu vyšší, host je povinen doplatit rozdíl
- pokud bude cena za pobyt v novém termínu nižší, platí cena za pobyt v původně zvoleném termínu.
§ 5. Odpovědnost hotelu
- Hotel odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí přinesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
- Hotel odpovídá výhradně za věci odevzdané k úschově do hotelového depozitu.
- Hotel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí do hotelového depozitu předmětů s vysokou hodnotou, značných peněžních částek, předmětů ohrožujících bezpečnost a objemných předmětů, které nelze umístit do depozitu.
§ 6. Odpovědnost hostů
- Zákonní zástupci nesou materiální odpovědnost za škody vzniklé jednáním nezletilých.
- Za ztrátu karty-klíče k hotelovému pokoji je účtován poplatek 20 PLN.
- Chování hostů a osob využívajících služby hotelu by nemělo rušit klid pobytu ostatních hostů. V případě porušení tohoto pravidla může hotel hostu odmítnout další poskytování služeb.
- O jakýchkoli škodách vzniklých v hotelu je nutné neprodleně informovat hotelovou recepci.
- Host hotelu nese plnou materiální odpovědnost za jakékoliv poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení hotelu, ke kterým došlo z jeho viny nebo viny návštěvníků. Hotel má právo zatížit kreditní kartu hosta za vzniklé škody i po jeho odjezdu.
§ 7. Pokoj
- V hotelu platí noční klid od 22:00 do 07:00. V případě hrubých porušení nočního klidu může vedení hotelu přijmout odpovídající opatření.
- Produkty umístěné v minibaru jsou prodávány podle ceníku dostupného
na hotelovém pokoji. Minerální voda dostupná mimo minibar je zahrnuta v ceně pobytu. - Na pokoji není povoleno skladovat nebezpečné materiály, jako jsou zbraně, munice, hořlavé nebo výbušné látky či dráždivé látky.
- Z důvodu požární bezpečnosti je zakázáno používat na pokoji zařízení, která nejsou součástí vybavení pokoje, s výjimkou nabíječek a zdrojů napájení pro elektroniku.
- Změnu uspořádání vybavení pokoje prosím konzultujte s hotelovým personálem.
- Hostům je zakázáno vynášet vybavení hotelu mimo jeho prostory.
- Neubytované osoby mohou být návštěvně na hotelovém pokoji v čase 7:00 – 22:00.
- Pobyt neubytovaných osob po 22:00 znamená souhlas ubytované osoby s placeným přistavením těchto osob. Přistavení každé osoby se řídí aktuálním ceníkem dostupným na recepci.
- Při odchodu z pokoje zkontrolujte, zda jsou dveře pečlivě zavřené.
- Host se zavazuje pečovat o hotelový pokoj a hlásit recepci všechny poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení hotelu „Maxymilian“ způsobené jeho nebo návštěvníky jeho pokoje.
§ 8. Předměty ponechané v hotelu
- Předměty ponechané v hotelu budou zaslány na adresu určenou hostem, po předchozí objednávce na vlastní náklady kurýrní služby.
- V případě absence pokynů hotel uloží ponechané věci na 2 měsíce a poté je předá na charitativní účely nebo k veřejnému užití. Potravinářské výrobky budou uchovány 24 hodin.
§ 9. Reklamace
- Hosté mají právo podat reklamaci v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb. Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků.
- Všechny písemné reklamace přijímá hotelová recepce.
- Reklamace bude vyřízena neprodleně po obdržení hotelem, v případě sporných otázek bude platit občanský zákoník.
§ 10. Doplňující ustanovení
- V hotelu platí naprostý zákaz kouření mimo k tomu určená místa.
V případě kouření v pokoji bude hostu uložena pokuta ve výši 1 000 PLN zahrnující úklid pokoje. Opakované upozornění bude znamenat zvýšení poplatku na 2 000 PLN - V hotelu platí zákaz pobytu zvířat, s výjimkou asistenčních psů doprovázejících osoby se zdravotním postižením.
- V hotelu platí zákaz získávání objednávek a pouličního prodeje.
- Doporučuje se vhodné oblečení na veřejně přístupných místech. Kabáty či plavky prosíme nosit pouze v rámci oblasti Vital & Spa.
- Porušení kterékoli části provozního řádu hotelu může vést k udělení pokuty ve výši 200 PLN.
- Správcem osobních údajů hostů je Prima Hotels společnost s ručením omezeným komanditní společnost se sídlem v Kołobrzegu.
- Poskytnutí osobních údajů hostem je dobrovolné, avšak nezbytné k uzavření a splnění smlouvy o pronájmu hotelového pokoje.
- Host má kdykoli právo přístupu ke svým osobním údajům, jejich opravy, vymazání a vznesení námitky proti zpracování, stejně jako právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.
- Kompletní informace o zpracování osobních údajů hosta jsou k dispozici na recepci hotelu.
- Správce jmenoval inspektora ochrany osobních údajů, s nímž lze komunikovat na e-mailové adrese: lidia.pejka@hotel-maxymilian.pl