Informace pro hosty

§ 1. Předmět provozního řádu

1. Provozní řád platí pro všechny osoby pobývající na území Hotelu „MAXYMILIAN Unique Hotel” v Kołobrzegu na adrese ul. M. Borzymowskiego 3-4, 78-100 Kołobrzeg
2. Provozní řád stanovuje pravidla poskytování služeb, rozsahy odpovědnosti hostů a hotelu a pravidla pobytu na území hotelu.
3. Provozní řád je k dispozici na hlavní recepci, v informačním materiálu na hotelovém pokoji a na webových stránkách hotelu www.hotel-maxymilian.pl
4. Potvrzení seznámení se s provozním řádem probíhá momentem provedení rezervace, složením zálohy, zaplacením celé částky za pobyt nebo podpisem přihlášky.

§ 2. Hotelový den

1. Pokoj je pronajímán na dny. Den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne.
2. V případě skupinových pobytů den trvá od 15:00 do 09:00 následujícího dne.
3. Předpokládá se, že pokoj je pronajat na 1 den, pokud host neurčil jinak.
4. Pokoj lze předat nebo zpřístupnit třetím osobám pouze po jejich předchozím přihlášení a dohodě s recepcí hotelu.
5. Přání prodloužit pobyt je nutné nahlásit na hotelové recepci do 09:00 dne předcházejícího odjezdu. Hotel vyhoví žádosti podle dostupnosti volných pokojů.

§ 3. Služby hotelu

1. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě jakýchkoli připomínek k jakosti služeb žádáme o jejich co nejrychlejší nahlášení na recepci, což umožní hotelu okamžitou reakci.
2. Hotel poskytuje bezplatné služby mimo jiné v oblasti:
   1. poskytování informací týkajících se pobytu a cestování,
   2. buzení v určený čas,
   3. uchovávání zavazadel hostů přihlášených v hotelu.

§ 4. Rezervace a přihlášení

1. Podkladem pro přihlášení hosta je předložení dokladu totožnosti s fotografií zaměstnanci recepce a podpis přihlášky.
2. Hotel má právo při přihlášení provést předautorizaci kreditní karty nebo vybrat hotovostní zálohu do výše částky za celý pobyt.
3. Rezervace získává status zaručené po zaplacení 30 % hodnoty celého pobytu ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace nebo ve lhůtě stanovené hotelem.
4. V případě zrušení pobytu hostem během trvání hotelového dne hotel nevrací platbu za zahájený den.
5. Hotel může odmítnout přijetí hosta, pokud při předchozím pobytu hrubě porušil hotelový řád, způsobil škodu na majetku hotelu nebo hostů, případně na osobě hostů, zaměstnanců hotelu nebo jiných osob pobývajících v hotelu, nebo jiným způsobem narušil klidný pobyt hostů či provoz hotelu.
6. Hotel může odmítnout přijetí hosta pod vlivem alkoholu, omamných látek nebo vykazujícího slovní či fyzickou agresi.
7. Rezervace může být bezplatně zrušena do 10 dnů. V takovém případě bude zaplacená záloha vrácena do 14 dnů od oznámení o zrušení rezervace. V případě zrušení rezervace po této lhůtě nebo neukázání se v hotelu v den příjezdu záloha nevrací. Pro zajištění rezervace je nutné provést předplatbu za pobyt prostřednictvím online platebního systému. Možnost změny termínu* až 2 dny před příjezdem.

* Změna termínu pobytu se týká pouze rezervací provedených přímo a je možná za následujících podmínek:

• oznámění přání přesunout pobyt e-mailem nebo telefonicky nejméně 2 dny před příjezdem
• pobyt je třeba využít do jednoho roku od dne příjezdu původní rezervace
• pokud bude cena za pobyt v novém termínu vyšší, host je povinen doplatit rozdíl
• pokud bude cena za pobyt v novém termínu nižší, platí cena za pobyt v původně zvoleném termínu.

§ 5. Odpovědnost hotelu

1. Hotel odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí přinesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
2. Hotel odpovídá výhradně za věci odevzdané k úschově do hotelového depozitu.
3. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí do hotelového depozitu předmětů s vysokou hodnotou, značných peněžních částek, předmětů ohrožujících bezpečnost a objemných předmětů, které nelze umístit do depozitu.

§ 6. Odpovědnost hostů

1. Zákonní zástupci nesou materiální odpovědnost za škody vzniklé jednáním nezletilých.
2. Za ztrátu karty-klíče k hotelovému pokoji je účtován poplatek 20 PLN.
3. Chování hostů a osob využívajících služby hotelu by nemělo rušit klid pobytu ostatních hostů. V případě porušení tohoto pravidla může hotel hostu odmítnout další poskytování služeb.
4. O jakýchkoli škodách vzniklých v hotelu je nutné neprodleně informovat hotelovou recepci.
5. Host hotelu nese plnou materiální odpovědnost za jakékoliv poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení hotelu, ke kterým došlo z jeho viny nebo viny návštěvníků. Hotel má právo zatížit kreditní kartu hosta za vzniklé škody i po jeho odjezdu.

§ 7. Pokoj

1. V hotelu platí noční klid od 22:00 do 07:00. V případě hrubých porušení nočního klidu může vedení hotelu přijmout odpovídající opatření.
2. Produkty umístěné v minibaru jsou prodávány podle ceníku dostupného
   na hotelovém pokoji. Minerální voda dostupná mimo minibar je zahrnuta v ceně pobytu.
3. Na pokoji není povoleno skladovat nebezpečné materiály, jako jsou zbraně, munice, hořlavé nebo výbušné látky či dráždivé látky.
4. Z důvodu požární bezpečnosti je zakázáno používat na pokoji zařízení, která nejsou součástí vybavení pokoje, s výjimkou nabíječek a zdrojů napájení pro elektroniku.
5. Změnu uspořádání vybavení pokoje prosím konzultujte s hotelovým personálem.
6. Hostům je zakázáno vynášet vybavení hotelu mimo jeho prostory.
7. Neubytované osoby mohou být návštěvně na hotelovém pokoji v čase 7:00 – 22:00.
8. Pobyt neubytovaných osob po 22:00 znamená souhlas ubytované osoby s placeným přistavením těchto osob. Přistavení každé osoby se řídí aktuálním ceníkem dostupným na recepci.
9. Při odchodu z pokoje zkontrolujte, zda jsou dveře pečlivě zavřené.
10. Host se zavazuje pečovat o hotelový pokoj a hlásit recepci všechny poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení hotelu „Maxymilian“ způsobené jeho nebo návštěvníky jeho pokoje.

§ 8. Předměty ponechané v hotelu

1. Předměty ponechané v hotelu budou zaslány na adresu určenou hostem, po předchozí objednávce na vlastní náklady kurýrní služby.
2. V případě absence pokynů hotel uloží ponechané věci na 2 měsíce a poté je předá na charitativní účely nebo k veřejnému užití. Potravinářské výrobky budou uchovány 24 hodin.

§ 9. Reklamace

1. Hosté mají právo podat reklamaci v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb. Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků.
2. Všechny písemné reklamace přijímá hotelová recepce.
3. Reklamace bude vyřízena neprodleně po obdržení hotelem, v případě sporných otázek bude platit občanský zákoník.

§ 10. Doplňující ustanovení

1. V hotelu platí naprostý zákaz kouření mimo k tomu určená místa.
   V případě kouření v pokoji bude hostu uložena pokuta ve výši 1 000 PLN zahrnující úklid pokoje. Opakované upozornění bude znamenat zvýšení poplatku na 2 000 PLN
2. V hotelu platí zákaz pobytu zvířat, s výjimkou asistenčních psů doprovázejících osoby se zdravotním postižením.
3. V hotelu platí zákaz získávání objednávek a pouličního prodeje.
4. Doporučuje se vhodné oblečení na veřejně přístupných místech. Kabáty či plavky prosíme nosit pouze v rámci oblasti Vital & Spa.
5. Porušení kterékoli části provozního řádu hotelu může vést k udělení pokuty ve výši 200 PLN.
6. Správcem osobních údajů hostů je Prima Hotels společnost s ručením omezeným komanditní společnost se sídlem v Kołobrzegu.
7. Poskytnutí osobních údajů hostem je dobrovolné, avšak nezbytné k uzavření a splnění smlouvy o pronájmu hotelového pokoje.
8. Host má kdykoli právo přístupu ke svým osobním údajům, jejich opravy, vymazání a vznesení námitky proti zpracování, stejně jako právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.
9. Kompletní informace o zpracování osobních údajů hosta jsou k dispozici na recepci hotelu.
10. Správce jmenoval inspektora ochrany osobních údajů, s nímž lze komunikovat na e-mailové adrese: lidia.pejka@hotel-maxymilian.pl